Cómo escribir un buen prompt es la pregunta que llega al tercer intento. Pides «un correo avisando de la subida de tarifas», Claude devuelve un folleto con «estimado cliente» y concluyes que no sirve. Sirve, pero le faltaban cuatro de los cinco elementos. Aquí está la fórmula montada sobre ese aviso, el prompt malo y el bueno uno debajo de otro, las correcciones de después y lo que no arregla ni el mejor prompt.
Cómo escribir un buen prompt: la regla del compañero nuevo
Un prompt es lo que le escribes a Claude en la caja de texto: la petición, con todo lo que le cuentes alrededor. Y la mejor regla para escribirlo bien no es nuestra, es de Anthropic, la empresa que hace Claude.
Dice así: enséñale el prompt a un compañero que no sepa nada de la tarea y pídele que la haga. Si se pierde, Claude también. Está en su guía de buenas prácticas de prompts, junto a otra idea que ayuda mucho: trata a Claude como a alguien brillante que ha entrado hoy a trabajar.
Sabe redactar muy bien. Lo que no sabe es quién es tu cliente, cuánto subes ni por qué.
Piensa en el compañero nuevo con «escribe un correo avisando de la subida de tarifas». Te devolvería cuatro preguntas: cuánto, desde cuándo, a quién y con qué tono (las mismas que le harías tú a un jefe con prisa). Claude no pregunta. Rellena los huecos con lo más probable, y lo más probable, en un aviso de precios, es un folleto.
Los cinco elementos, sobre un aviso de subida de tarifas
El caso: una empresa de mantenimiento de instalaciones sube un 4 % sus tarifas desde enero. Tiene que avisar a doscientos clientes con contrato anual.
Cada elemento del prompt responde a una de las preguntas que haría el compañero nuevo. No hace falta que vayan en este orden ni con estos nombres (nadie te va a poner nota por la estructura). Hace falta que estén.
| Elemento | Qué le dices | Qué pasa si falta |
|---|---|---|
| Papel | Desde dónde escribes: «eres la responsable de administración de una empresa de mantenimiento» | Registro de consultora o de folleto: no sabe quién habla |
| Tarea | Un verbo y un objeto: «escribe el aviso de subida de tarifas» | Con «ayúdame con las tarifas» te da una charla sobre precios |
| Contexto | Lo que solo tú sabes: el 4 %, desde el 1 de enero, tres años sin subir, el motivo | Se inventa el porcentaje, la fecha y el motivo, con seguridad |
| Formato | Cómo lo quieres: asunto, diez líneas, la cifra y la fecha en la primera frase | Tres párrafos de preámbulo y la cifra al final |
| Tono | Con qué voz: «directo y sin disculparte» | «Lamentamos comunicarle» y dos párrafos de excusas |
De los cinco, el contexto es el que más se olvida y el que más pesa. ¿Por qué? Porque es lo único de la lista que Claude no puede saber de ninguna manera.
Sabe cómo se avisa de una subida en general. No sabe que lleváis tres años sin subir ni que el contrato permite la revisión anual. Y esos dos datos son justo los que convierten el aviso en algo que un cliente acepta sin llamar para quejarse.
El mismo prompt, antes y después
Esto es lo que escribe casi todo el mundo la primera vez, y es normal: es como le pedirías el favor a alguien que ya conoce la empresa.
Escribe un correo a los clientes avisando de que subimos las tarifas.
Sale un texto correcto con «estimado cliente», «nos vemos en la necesidad» y «a la mayor brevedad posible». Se nota a distancia que no lo has escrito tú. Con los cinco elementos queda así, listo para copiar cambiando lo que va entre corchetes:
Eres la responsable de administración de [una empresa de mantenimiento]. Escribe el correo a los clientes con contrato anual avisando de que las tarifas suben un [4 %] desde el [1 de enero].
Llevamos [tres años] sin subir, el motivo es [el coste de materiales] y el contrato permite la revisión anual. Asunto, máximo diez líneas, porcentaje y fecha en la primera frase. Tono directo, cordial y sin disculparse; nada de «lamentamos comunicarle».
«Sin disculparse» es la instrucción que más cambia el correo. Sin ella, Claude escribe como si subir precios fuera una falta. Y un cliente que lee dos párrafos de excusas empieza a pensar que tiene motivos para quejarse.
«El porcentaje y la fecha en la primera frase» evita que lo importante quede enterrado bajo el preámbulo.
Se tarda un minuto en escribirlo. El de una línea se reescribe entero; este se envía cambiando corchetes. Diez correos difíciles ya montados así los tienes en prompts para emails de trabajo.
Y si el papel y el tono son siempre los mismos, no hace falta repetirlos. Se escriben una vez en un Proyecto, que es una especie de carpeta de Claude con instrucciones fijas: todo lo que abras dentro ya las sabe. Cómo se monta, en Claude Projects.
El ejemplo pegado vale más que tres adjetivos
Describir un tono con palabras es difícil. Enseñarlo, en cambio, es inmediato. Si el año pasado enviasteis un aviso que quedó bien, pégalo:
Este es el aviso de subida de tarifas que enviamos [el año pasado] y que funcionó bien: [pegas el correo]. Escribe el de este año copiando su tono, su longitud y su estructura, con estos cambios: [un 4 % en vez de un 3 %, desde el 1 de enero, y el motivo es ahora el coste de materiales]. No cambies lo que ya funcionaba.
«No cambies lo que ya funcionaba» frena una tendencia muy suya: mejorar lo que nadie le ha pedido que mejore.
Anthropic dice en la misma guía que los ejemplos son la forma más fiable de fijar formato, tono y estructura. Para un correo, uno bueno basta.
Corregir es parte del prompt
La primera respuesta es un borrador, no el resultado. La conversación sigue abierta, y ahí se gana más que persiguiendo el prompt perfecto de una tacada. Estas son las correcciones que más se usan en un aviso como este:
- «La mitad de largo, sin quitar la cifra ni la fecha.»
- «El segundo párrafo suena a excusa: quítalo.»
- «Dame tres asuntos distintos y que ninguno lleve la palabra «subida».»
- «Versión para los clientes que llevan menos de un año, sin lo de «tres años sin subir».»
Con dos correcciones suele llegar. Claude mantiene lo que le corriges hasta el final, sin volver al tono de antes a las tres frases, y por eso lo recomendamos para escribir en nombre de una empresa.
¿Y si después de corregir dos veces sigue sin salir? Entonces el problema no es la corrección. Los cuatro fallos habituales están en por qué Claude da malas respuestas.
Lo que no arregla ni el mejor prompt
Las guías de prompts suelen terminar en la fórmula, como si con la estructura estuviera todo resuelto. No lo está.
| Lo arregla un buen prompt | No lo arregla |
|---|---|
| El tono de folleto | Que sepa cuánto subes, desde cuándo y por qué: si no se lo das, se lo inventa |
| La longitud y el formato | Las cifras que devuelve: cada número se comprueba contra tu tabla |
| Que se olvide de la fecha o del porcentaje | La decisión: si subir el 4 % o el 3 % es vuestra |
| Que ignore una instrucción, si va en positivo y con medida | La confidencialidad: un prompt perfecto en una cuenta personal sigue siendo una cuenta personal |
Lo de las cifras merece una frase más. Claude se inventa datos a veces, y lo hace con la misma seguridad con la que acierta (menos que otras herramientas, pero no cero). Un 4 % que sale como 5 % en un aviso a doscientos clientes se paga. Por qué pasa, en por qué la IA se inventa cosas.
Y lo de la confidencialidad, igual de claro: la lista de clientes con nombres no va en el prompt salvo con una cuenta de empresa, la de pago para equipos, con contrato. Lo explicamos en qué datos se pueden pegar y qué no.
Cada trimestre sale un modelo nuevo y cada semana una lista de «50 prompts». Lo único que no caduca es saber qué le falta al tuyo.
Por dónde empezar
Por el correo que más te cuesta cada semana. Escríbele el prompt con los cinco elementos y corrígelo dos veces. Cuando funcione, guárdalo con los huecos entre corchetes: la segunda vez ya no partes de cero. Cómo guardarlos para que los use todo el equipo, en biblioteca de prompts.
Si quieres el primero sin escribirlo, el generador de prompts lo monta desde un formulario, gratis. Para practicar la fórmula sobre tareas de tu trabajo, con ejercicios corregidos, está Creación de prompts de Claude.
Si nunca has abierto Claude, antes va Claude para principiantes. Y para un equipo entero, desde la página de empresas.
Preguntas frecuentes
¿Es mejor un prompt largo o corto?
Lo que haga falta para que estén el papel, la tarea, el contexto, el formato y el tono: normalmente un párrafo. El prompt largo ahorra tiempo, porque el corto devuelve algo genérico que hay que reescribir entero. Lo que no conviene es meter varias tareas en uno.
¿Hay que darle un rol a la IA?
Sí, en una frase: «eres la responsable de administración de una empresa de mantenimiento». Cambia el registro y lo que da por hecho. Anthropic lo recomienda en su guía de prompts y dice que una sola frase ya marca diferencia.
¿Qué hago si Claude ignora parte del prompt?
Casi siempre es por pedir varias cosas a la vez, por pedir en negativo («no seas formal») o por medidas vagas («breve»). Una tarea por prompt, instrucciones en positivo («tutea, frases cortas») y con número («diez líneas»). Y si se salta algo, se lo dices en la siguiente respuesta.
¿Funciona igual un prompt en español que en inglés?
Sí. Anthropic publica que Claude rinde en español al 98 % de lo que rinde en inglés. Escribe el prompt en tu idioma y pide «español de España» si el texto va a salir con tu nombre, para evitar giros de otros países.
¿Sirve el mismo prompt en Claude, ChatGPT y Gemini?
La estructura sí: los cinco elementos funcionan en cualquier herramienta. Lo que cambia es el tono por defecto (Claude es más sobrio) y cuánto contexto pueden leer de una vez. Lo que aprendas escribiendo prompts te lo llevas si cambias de herramienta.