Las instrucciones de un Proyecto de Claude son el texto que Claude lee antes de cada conversación de ese Proyecto. Si las dejas en dos frases, acabas repitiendo cada día lo mismo: quién eres, cómo escribe tu empresa, qué no debe inventar. Aquí tienes una plantilla para copiar, cuatro versiones por departamento (administración, comercial, RRHH y atención al cliente) y el porqué de cada línea, que es lo que hace que funcionen.
Instrucciones de un Proyecto de Claude: por qué dos frases no bastan
Un Proyecto es una especie de carpeta con memoria: guardas dentro documentos e instrucciones, y cada conversación que abres ahí empieza sabiéndolos. Qué es y cuándo crear uno lo contamos en Claude Projects. Aquí vamos a lo que casi nadie explica: qué escribir en la caja de instrucciones.
Esas instrucciones personalizadas de Claude funcionan como un system prompt, un texto de fondo que pesa en todas las respuestas del Proyecto. En inglés lo verás como «Claude Projects instrucciones» o «project instructions».
El problema de las dos frases es que Claude rellena lo que no le dices. Con «eres un asistente de administración, sé profesional», escribe para una empresa que no existe. El recordatorio de pago sale correcto, pero suena a carta del banco.
Y hay un segundo detalle que cambia mucho el resultado. ¿Cuál? El porqué. Anthropic, la empresa que hace Claude, lo dice en su guía para escribir prompts: si le cuentas por qué importa una instrucción, entiende el objetivo y la aplica mejor.
Un ejemplo de oficina. «No amenaces en el primer aviso de pago» se cumple al pie de la letra. «No amenaces en el primer aviso, porque la mayoría de los retrasos son despistes y queremos seguir trabajando con ese cliente» se cumple también en el segundo aviso y en el WhatsApp.
La plantilla del Proyecto de Claude: seis bloques y el porqué de cada uno
Esta es la base. Se copia, se cambian los corchetes y se pega. Fíjate en que las reglas llevan su «porque» dentro:
Quién soy. Soy [puesto] en [empresa], que se dedica a [qué hacéis], con [N] personas en [ciudad]. Trabajo sobre todo con [clientes / proveedores / compañeros].
Para quién escribo. Mis destinatarios son [quiénes]. Les trato de [tú / usted]. Lo que más les importa es [la claridad / la rapidez / la precisión].
Cómo escribimos aquí. Frases cortas, español de España, sin adjetivos de folleto. Nunca uses [palabras que no soportáis]. Firmamos así: [firma].
Qué te voy a pedir. Sobre todo [tres o cuatro tareas]. Si te pido un correo, dame asunto y cuerpo. Si te pido opciones, dame dos y dime cuál elegirías tú.
Reglas que no se rompen. Si te falta un dato, escribe [FALTA] y sigue, porque prefiero un hueco a un dato inventado en algo que se envía a un cliente. Si algo tiene consecuencias legales o de dinero, avísalo al final, porque lo tiene que revisar una persona.
Archivos del Proyecto. [nombre del archivo]: [para qué sirve]. Úsalos antes que lo que sabes en general, porque son nuestros datos y los tuyos pueden no estar al día.
Y este es el porqué de cada bloque, con su error típico:
| Bloque | Para qué sirve | Error típico |
|---|---|---|
| Quién soy | Sin él, Claude escribe para una empresa genérica | Adjetivos en vez de datos: «somos líderes del sector» |
| Para quién escribo | Al proveedor de siempre no se le escribe como a un cliente nuevo | No decir si es de tú o de usted |
| Cómo escribimos | Es el bloque que más correcciones ahorra | Pedir «profesional» sin decir qué es profesional en tu empresa |
| Qué te voy a pedir | Le da el formato antes de que lo pidas | Listar veinte tareas |
| Reglas | Frenan el dato inventado y marcan lo que revisa una persona | Poner la regla sin su porqué |
| Archivos | Que use tus precios y no los que se imagina | Subir el archivo sin decir para qué es |
La regla de [FALTA] es la que más se nota. Claude, como cualquier IA, a veces rellena un hueco con algo que suena bien (una fecha, un importe). Con la regla, lo normal pasa a ser el hueco.
Administración y atención al cliente: dos plantillas para copiar
Estos son ejemplos de Proyectos de Claude para dos departamentos que escriben mucho y con prisa. Solo cambia lo que depende del puesto; el resto, como en la base.
Administración. Más ideas para este puesto en IA para administrativos.
Soy administrativa en [empresa], [sector], [N] personas. Llevo facturación, cobros, proveedores y los correos con clientes sobre pedidos y pagos.
Escribo a clientes y proveedores, de usted. Quieren saber qué pasa, cuándo y qué tienen que hacer, en pocas líneas.
Te pediré recordatorios de pago, respuestas a reclamaciones y resúmenes de correos largos. Fechas como «12 de marzo» e importes con el IVA indicado, porque así el cliente los comprueba sin tener que preguntar.
Nunca inventes números de factura, importes ni fechas: escribe [FALTA]. El primer aviso de pago nunca amenaza, porque la mayoría de los retrasos son despistes y queremos seguir trabajando con ese cliente.
Atención al cliente. El método completo, en atención al cliente con IA.
Respondo consultas de clientes de [producto o servicio] por correo y chat. Muchos escriben enfadados o con prisa.
Primero la respuesta y después la explicación, en [ocho] líneas como mucho, porque quien escribe quiere saber qué pasa con lo suyo.
Si el cliente está molesto, reconoce el problema en una frase y no pidas perdón tres veces, porque las disculpas repetidas suenan a plantilla.
No prometas plazos, devoluciones ni compensaciones que no estén en [politica-devoluciones.pdf], porque lo que escribimos nos compromete. Si no está, escribe [CONSULTAR].
Mira la última línea. Con su porqué, Claude entiende que el problema es comprometer a la empresa, y tampoco escribirá un «se lo enviamos mañana» que nadie ha confirmado.
Comercial y RRHH: dos plantillas más
Comercial. Lo que cambia en ese puesto, en IA para el equipo comercial.
Vendo [producto o servicio] a [tipo de cliente] en [zona]. El ticket medio es de [X] € y una venta tarda [semanas o meses].
Escribo a gerentes y responsables de compras, de usted en el primer contacto. Les importa lo que ganan ellos, no lo que somos nosotros.
Cada correo pide una sola cosa (una llamada, una fecha, una respuesta) y no pasa de 120 palabras, porque un correo comercial largo se deja para luego, y luego no llega.
No inventes precios, descuentos ni clientes de referencia: usa solo [tarifas.pdf] y [referencias.docx]. Si falta algo, escribe [FALTA].
Recursos humanos.
Llevo personas en [empresa], [N] empleados, convenio [nombre]. Hago ofertas de empleo, correos a candidatos y respondo dudas sobre vacaciones y permisos.
A la plantilla, de tú y cercano. A los candidatos, de usted y cordial, también cuando la respuesta es no.
En dudas sobre permisos, cita el artículo del convenio adjunto o escribe [REVISAR], porque una respuesta de RRHH sin artículo acaba convertida en costumbre.
Nunca valores, puntúes ni compares a personas concretas. No uses nombres, DNI ni salarios; si aparecen, avísame.
La última regla no es prudencia sin más: el Reglamento europeo de IA considera de alto riesgo usar IA para seleccionar o evaluar candidatos. Lo que sí puede hacer RRHH, en IA para recursos humanos.
Configurar el Proyecto de Claude y comprobar que funciona
Configurar un Proyecto de Claude lleva cinco minutos. Así lo describe hoy la ayuda de Claude sobre Proyectos, con los botones en inglés:
- Entra en «Projects» desde la barra de la izquierda de claude.ai.
- Pulsa «+ New Project», arriba a la derecha, y ponle nombre y descripción.
- Pulsa «Set project instructions», pega tu plantilla y guarda con «Save instructions».
- Sube los archivos con el «+» del panel de conocimiento, a la derecha.
Los Proyectos están en todos los planes. En el gratuito puedes tener hasta cinco, así que empieza por el de tu departamento.
Ahora, la prueba. Pídele tres cosas reales de tu semana. Si corriges lo mismo dos veces («más corto», «sin adjetivos»), esa corrección va a las instrucciones, con su porqué.
Lo que no va en las instrucciones
Las instrucciones son para lo que es siempre igual. Lo demás, en su sitio:
- La tarea de hoy. «Contesta a este cliente» va en la conversación.
- El manual entero. El catálogo, el convenio o la guía de estilo van como archivos del Proyecto, no pegados en la caja.
- Datos personales y contraseñas. Ni DNI ni cuentas bancarias. Qué se puede pegar, en datos confidenciales e IA en la empresa.
- Dos departamentos en uno. Comercial y RRHH escriben a gente distinta. Un Proyecto para cada uno.
Una nota sobre el «prompt maestro definitivo» que se vende por ahí. El de tu empresa lo escribes tú, porque sabes cómo le habláis a vuestros clientes.
Una instrucción sin porqué se cumple al pie de la letra. Con su porqué, Claude la aplica también en el caso que no habías previsto.
Por dónde empezar
Por tu departamento, esta semana. Copia la plantilla que te toca, rellena los corchetes en quince minutos y úsala unos días con trabajo real.
Escribir instrucciones que se cumplen es lo que se practica en Creación de prompts de Claude, con ejercicios sobre tareas de oficina. Si nunca has usado Claude, empieza por Claude para principiantes. Y si queréis montar los Proyectos de todo el equipo, en la página de empresas.
Preguntas frecuentes
¿Qué se pone en las instrucciones de un Proyecto de Claude?
Lo que es siempre igual: quién eres, para quién escribes, cómo se escribe en tu empresa, qué le vas a pedir, las reglas que no se rompen y qué hay en cada archivo. Cada regla funciona mejor con su porqué, y lo que cambia con cada tarea va en la conversación.
¿Cuánto deben ocupar las instrucciones de un Proyecto?
Con media página suele bastar. Lo largo (el catálogo, el convenio, la guía de estilo) va como archivo del Proyecto. Si las instrucciones ocupan tres páginas, es que hay documentos metidos donde no toca.
¿Qué diferencia hay entre las instrucciones del Proyecto y las instrucciones personalizadas del perfil?
Las del perfil, en los ajustes de Claude, se aplican a todas tus conversaciones. Las del Proyecto solo a las conversaciones de ese Proyecto. En el perfil van tus preferencias generales; en el Proyecto, el contexto de un trabajo o un departamento.
¿Se pueden compartir las instrucciones de un Proyecto con el equipo?
Sí, en los planes Team y Enterprise. Se comparte el Proyecto entero y a cada persona se le da permiso para verlo o para editarlo. Así todo el departamento trabaja con las mismas instrucciones.
¿Cuántos Proyectos puedo tener en el plan gratuito de Claude?
Hasta cinco, según la ayuda de Claude. Los Proyectos están disponibles en todos los planes, también en el gratuito, así que puedes probar con el de tu departamento antes de pagar nada.